متابعة: حبر الوطن الإلكترونية
في إطار الجهود الوطنية الرامية إلى تعزيز المشاركة المجتمعية وتطوير آليات العمل الحكومي، أطلقت الجهات الحكومية المنضوية تحت مظلة المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” تطبيقها الإلكتروني الجديد، ليكون أداة تقنية إضافية تمكّن أفراد المجتمع من التواصل المباشر مع أكثر من ٥٥ مؤسسة حكومية، وتقديم مختلف أنواع الطلبات بسهولة وأمان وشفافية.
ويمثل إطلاق التطبيق خطوة مكملة للمنصة التي دُشنت رسميًا في فبراير الماضي خلال ملتقى “معًا نتقدم”، ضمن رؤية وطنية تهدف إلى توحيد قنوات استقبال ومعالجة المقترحات والشكاوى والاستفسارات والبلاغات، بما يسهم في رفع جودة الاستجابة الحكومية وترسيخ مبدأ الحوكمة.
ويتيح التطبيق، المتوفر عبر متجري “أبل” و”جوجل”، تقديم الطلبات بخطوات بسيطة تشمل: اختيار نوع الطلب، وتحديد الجهة أو الخدمة المعنية، وإرفاق المستندات، وتحديد الموقع الجغرافي كما يمكّن المستخدمين من متابعة حالة الطلب واستلام إشعارات التحديث، مع إمكانية تقييم مستوى استجابة المؤسسة بعد إغلاق الطلب، ويتميز التطبيق بواجهة استخدام تفاعلية وسهلة تراعي مختلف الفئات، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة، من خلال تطبيق معايير النفاذ الرقمي الشامل، كما يتيح للمستفيدين داخل سلطنة عمان وخارجها تقديم طلباتهم، في خطوة تعزز انفتاح المؤسسات الحكومية على جميع الفئات وتُمكّن المواطنين والمقيمين في الخارج من المشاركة في تحسين الخدمات الحكومية والتفاعل المباشر مع مؤسسات الدولة.
ويُعد هذا التطوير الرقمي إضافة نوعية لمنظومة “تجاوب”، التي أصبحت اليوم نموذجًا متقدمًا للتواصل المؤسسي والمجتمعي، حيث تُمكّن الأفراد من أداء دور رقابي إيجابي عبر تقديم ملاحظاتهم ومتابعة تعامل المؤسسات معها، بما يعكس التزام الجهات الحكومية بالتفاعل والشفافية وتحسين الأداء.
وتُظهر البيانات التراكمية أن إجمالي الطلبات المقدمة عبر المنصة تجاوز ٧٠ ألف طلب حتى نهاية أغسطس٢٠٢٥، مع استمرار ارتفاع حجم التفاعل الشهري مدفوعًا بزيادة تجاوب المؤسسات الحكومية وتنامي ثقة الأفراد بمسارات الخدمة والتحسين. كما تقوم الجهات المشاركة بنشر مؤشرات الأداء بشكل دوري عبر قنواتها الرسمية، تأكيدًا على التزامها بمعايير الإفصاح والتواصل المستمر مع الجمهور.
